装修公司好与坏由你评分
2007-02-24
好望角
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装修家居是一件令人既爱又恨的事情，能够按照个人喜好及创意，建设一个私人空间是何等温馨？但当中的过程却往往令人头痛不已，费时失事不在话下，更经常因工程结果与原先设计有出入而与装修工人争执。原来，大多市就有一本“家居装修天书”─HomeStars.ca，由消费者自行对不同类别的装修公司作出评分，读者便可根据过来人的意见而作出判断。到底，这本天书的可信性有几高？是否值得读者们完全相信？《明报》访问了其创办人，为你们详细讲解。
年前，当Nancy Peterson与丈夫购入新居，准备大肆装饰一番时，本来满心兴奋的事却变成了不能磨灭的恶梦。Nancy称，“每次替家居装修，不是靠亲友介绍，就是查看电话簿，随便挑选一间，感觉犹如下赌注般。市面上实在太少这方面具实用性的参考资料，广告又只是一面之词，当我找不到这样的一个具参考性的服务时，便于去年1月，创立了HomeStars网站，当中共有超过5000个消费者对百多种家居装修设计种类及购物的评论，我们亦打算将业务由安省扩展至温哥华。”
消费者成评论人
既然所有的评论均来自消费者，其可信性到底有几高呢？据HomeStars创办人Nancy称，“由于那数千个消费者也是以过来人身份作出忠实的评论，当我们收到评论者的意见时，会先检查他们提供的资料，其评论也必需清楚列出装修工程的细节，而非只是‘服务好、效率快’等泛泛之辞，不论是好评或劣潮，也一一记录在HomeStars里。虽然我们不能为消费者决定厨房云石地的图案颜色，但我们绝对可以为他们提供装修上有用的资料。”
原来，HomeStars构思灵感来自著名的旅游评论网站TripAdvisor，那是一个具有超过5百万个评论的平台，为浏览者提供了不少实用资讯。网站不受政府管制，会否担心被一些伪造的评论破坏网站的公信力，Nancy回应，“我不排除当中会有伪造的评论出现，我们也曾收过一些伪造的评论，只要检查寄件人电邮的ISP号码与他所评论的公司是否相同便一目了然。”
倘若你想发表个人意见，可以到HomeStars网址登记，先提供所评审的公司或种类，同时清楚列出个人意见及工程细节，根据该公司的准时、质量、服务、价钱等来给予分数。消费者必需提供有效的个人资料如电邮地址、电话号码等，负责人会严谨审查其评论是否遵守他们的指导方针。Nancy表示，“消费者一切的个人资料是绝对保密的，HomeStars只会刊登他们的网上姓名及居住地区。”
狠批提高质素
化名Angry的消费者与记者分享了他厨房装修时的愤怒经验，Angry说：“我雇用的承建商不但没有根据原本的装修计划，当我要求其中一项工程是移走暖气管时，他竟忘记了此事，还胡乱地将它遮盖。”故事还未完结，Angry接?说：“他还擅自于厨房里建了一个弯曲的墙架，更索价1千元安装费，为了尽快把工程完成，其手工十分粗劣，最后，整笔装修费比起报价时多出了30%，感觉就如被抢夺一样。”为了不想其他消费者重蹈复辙，Angry便将他对这位装修承建商的评论刊登于HomeStars上，让其他消费者读后自行判决。
除了消费者受益外，不少装修公司也觉得HomeStars是一个不错的平台，据Alexanian Carpet and Flooring的Allan所指，“对我们来说，好的评论固然是一种鼓励，但劣评就更重要。当了解到消费者对某种服务感不满，就等如给了我们一个改进的机会，我认为这样才能提高整体服务质素。”
用家感言
HomeStars提供了数千个评论，下次装修家居时可先浏览一下，虽然那些意见并非来自专业人士，但某程度上也能获得一点提示。例如，在评论浴室及厨柜设计一项里，便有8位消费者对Olympic Kitchens有高度的评价。其中一位消费者说：“在装修浴室的梳妆台与镜台时，由设计、选料至安装，Olympic的手工与服务也是一流，装修前及进行中亦提供了很多专业意见，流畅的工程进度实在是我预料之外的。”而另一位消费者即对Selexair公司提供的冷气安装服务甚不满，“在送货与安装时，他们不但没先预约，还将机身安设在邻居住宅的外墙，我要求他们把机身移至我的住宅时，他们无理地要我先付$300，更对我的投诉信及电话一律不作回应，现在我的邻居为此事依然十分气恼。”
保持良好关系
为家居重新美化无疑是一件乐事，但与承建商或装修工人在沟通上往往出现不少争论，结果咽下一肚气。到底怎样才能避免装修时出现的问题？记者便请教了拥有超过20年装修经验的承建商，他表示，“家居是否能够预期‘起货’，与承建商及其装修工人保持良好关系是成败的关键。装修工人的心理其实十分敏感，在工程进行期间，屋主一方面固然要定期监督进度，但不能做得过火，把工人看作贼仔般，双方保持一定的距离效果会更佳。”当问到行内人士对HomeStars这网站的看法时，他回应，“我与几位行家也没听过这网站，但浏览后发现当中的评论都是由消费者提供，欠缺装修上的专业知识，不像香港那本《选择月刊》，每个评论均由专家详细分析，因此我对HomeStars的评论有所保留。”
综观HomeStars的网页留言，大部分的评点都属于正面回应，很多公司都获得五星评点，泛泛之辞也不少，留言的量和质都不如TripAdvisor，要作为一个装修服务指南尚欠全面，但也不失是一个收风?料的情报站，令你知道原来家居装修的项目可以分得如此仔细，好和坏的程度可以去到什么地步，这是一个精明消费者所应该有的。■
文：文文 图：HomeStars提供，资料图片
年前，当Nancy Peterson与丈夫购入新居，准备大肆装饰一番时，本来满心兴奋的事却变成了不能磨灭的恶梦。Nancy称，“每次替家居装修，不是靠亲友介绍，就是查看电话簿，随便挑选一间，感觉犹如下赌注般。市面上实在太少这方面具实用性的参考资料，广告又只是一面之词，当我找不到这样的一个具参考性的服务时，便于去年1月，创立了HomeStars网站，当中共有超过5000个消费者对百多种家居装修设计种类及购物的评论，我们亦打算将业务由安省扩展至温哥华。”
消费者成评论人
既然所有的评论均来自消费者，其可信性到底有几高呢？据HomeStars创办人Nancy称，“由于那数千个消费者也是以过来人身份作出忠实的评论，当我们收到评论者的意见时，会先检查他们提供的资料，其评论也必需清楚列出装修工程的细节，而非只是‘服务好、效率快’等泛泛之辞，不论是好评或劣潮，也一一记录在HomeStars里。虽然我们不能为消费者决定厨房云石地的图案颜色，但我们绝对可以为他们提供装修上有用的资料。”
原来，HomeStars构思灵感来自著名的旅游评论网站TripAdvisor，那是一个具有超过5百万个评论的平台，为浏览者提供了不少实用资讯。网站不受政府管制，会否担心被一些伪造的评论破坏网站的公信力，Nancy回应，“我不排除当中会有伪造的评论出现，我们也曾收过一些伪造的评论，只要检查寄件人电邮的ISP号码与他所评论的公司是否相同便一目了然。”
倘若你想发表个人意见，可以到HomeStars网址登记，先提供所评审的公司或种类，同时清楚列出个人意见及工程细节，根据该公司的准时、质量、服务、价钱等来给予分数。消费者必需提供有效的个人资料如电邮地址、电话号码等，负责人会严谨审查其评论是否遵守他们的指导方针。Nancy表示，“消费者一切的个人资料是绝对保密的，HomeStars只会刊登他们的网上姓名及居住地区。”
狠批提高质素
化名Angry的消费者与记者分享了他厨房装修时的愤怒经验，Angry说：“我雇用的承建商不但没有根据原本的装修计划，当我要求其中一项工程是移走暖气管时，他竟忘记了此事，还胡乱地将它遮盖。”故事还未完结，Angry接?说：“他还擅自于厨房里建了一个弯曲的墙架，更索价1千元安装费，为了尽快把工程完成，其手工十分粗劣，最后，整笔装修费比起报价时多出了30%，感觉就如被抢夺一样。”为了不想其他消费者重蹈复辙，Angry便将他对这位装修承建商的评论刊登于HomeStars上，让其他消费者读后自行判决。
除了消费者受益外，不少装修公司也觉得HomeStars是一个不错的平台，据Alexanian Carpet and Flooring的Allan所指，“对我们来说，好的评论固然是一种鼓励，但劣评就更重要。当了解到消费者对某种服务感不满，就等如给了我们一个改进的机会，我认为这样才能提高整体服务质素。”
用家感言
HomeStars提供了数千个评论，下次装修家居时可先浏览一下，虽然那些意见并非来自专业人士，但某程度上也能获得一点提示。例如，在评论浴室及厨柜设计一项里，便有8位消费者对Olympic Kitchens有高度的评价。其中一位消费者说：“在装修浴室的梳妆台与镜台时，由设计、选料至安装，Olympic的手工与服务也是一流，装修前及进行中亦提供了很多专业意见，流畅的工程进度实在是我预料之外的。”而另一位消费者即对Selexair公司提供的冷气安装服务甚不满，“在送货与安装时，他们不但没先预约，还将机身安设在邻居住宅的外墙，我要求他们把机身移至我的住宅时，他们无理地要我先付$300，更对我的投诉信及电话一律不作回应，现在我的邻居为此事依然十分气恼。”
保持良好关系
为家居重新美化无疑是一件乐事，但与承建商或装修工人在沟通上往往出现不少争论，结果咽下一肚气。到底怎样才能避免装修时出现的问题？记者便请教了拥有超过20年装修经验的承建商，他表示，“家居是否能够预期‘起货’，与承建商及其装修工人保持良好关系是成败的关键。装修工人的心理其实十分敏感，在工程进行期间，屋主一方面固然要定期监督进度，但不能做得过火，把工人看作贼仔般，双方保持一定的距离效果会更佳。”当问到行内人士对HomeStars这网站的看法时，他回应，“我与几位行家也没听过这网站，但浏览后发现当中的评论都是由消费者提供，欠缺装修上的专业知识，不像香港那本《选择月刊》，每个评论均由专家详细分析，因此我对HomeStars的评论有所保留。”
综观HomeStars的网页留言，大部分的评点都属于正面回应，很多公司都获得五星评点，泛泛之辞也不少，留言的量和质都不如TripAdvisor，要作为一个装修服务指南尚欠全面，但也不失是一个收风?料的情报站，令你知道原来家居装修的项目可以分得如此仔细，好和坏的程度可以去到什么地步，这是一个精明消费者所应该有的。■
文：文文 图：HomeStars提供，资料图片
来源：明报 作者：
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