信息化是一项“系统工程”，不仅需要IT人员的参与，还需要业务部门的参与；不仅需要领导的参与，还需要“广大群众”的参与，因为一线员工才是系统的最终使用者。不管多好的产品，“七分在感情，三分在技术”；很大程度上用户跟IT部门配合了，没有做不了的事儿；如果用户不配合，IT部门做得再好也没用。

　　为改善与业务部门的关系，调动全员参与信息化的积极性，西方国家的CIO在长期的实践中摸索出了一套“亲善业务”的“理论”。所谓“亲善业务”，指CIO不仅要主动、持续、广泛、深入和全面地了解最终用户的信息需求，创造性地、及时地满足他们的信息需求并能够创造新的需求；而且要与各业务部门的主管和业务人员搞好关系，要充分调动各业务部门的主动性、积极性和创造性，使他们在信息化的过程中扮演主角而不是配角，更不是可有可无跑龙套的角色。形象地说，在信息化过程中，IT部门和CIO与各业务部门之间的关系是鱼与水的关系，“水能载舟，亦能覆舟”。CIO如何与业务部门建立“亲善业务”？如何赢得业务部门对信息化的支持？


　　某客车厂原来有一支四、五十人的电费收费员队伍，先挨门挨户抄电表，然后扒拉算盘算电费，再提着包挨家挨户收电费。为提高效率，客车厂领导决定上一套电费管理系统，改由银行代收电费。为实施电费管理系统，信息中心“奉命”培训收费员，收费员多数是40多岁的中年妇女，平时习惯了晚上看电视、织毛衣，现在突然要学电脑，对信息中心烦之又烦，甚至指桑骂槐。好不容易学会了电脑操作，工作轻松了没几天，企业通知一部分收费员下岗。于是，这些收费员对信息中心由“烦”变“恨”，把所有的怒气全撒到了IT人员的身上，甚至打匿名电话威胁信息中心主任。

　　在推进信息化进程中，几乎每个CIO都会遇到类似的尴尬。需求分析、系统运行前的IT培训、系统并行等必然加重业务人员的工作负担，甚至个别人的既得利益还受到影响，业务人员难免产生各种不满情绪。虽然心里对信息化不满，但又不能直说，只好找一些堂而皇之的理由大呼小叫，如权限设置不合理、系统运行太慢、流程太麻烦等，把对信息化的不满一股脑儿撒到了IT人员的身上。

　　俗话说“众口铄金”，流言蜚语不仅会影响IT人员的积极性，还会影响业务人员的积极性，甚至影响到CEO对信息化的信心。对这些流言蜚语， CIO一方面要以宽广的心胸坦然面对，另一方面要巧妙地转移舆论的“矛头”，使IT部门远离“风暴中心”。首先要增强为业务部门服务的理念，对业务人员提出的各种要求，力所能及地解决；对实在不能解决的要耐心解释。其次要澄清信息化的理念，耐心向有不满情绪的业务人员说明，信息化是企业领导的决策，而不是 IT部门在“捣乱”；是企业领导要信息化而不是IT部门要信息化。IT部门的主要责任是提供技术服务，系统有毛病是IT部门的责任，但上不上系统IT部门说了不算。再次，在信息化过程中IT部门要摆正自己的“位置”，业务流程调整、权限的设置等涉及利益调整的事情，IT部门只有建议权，而没有决策权；这些事情最终要由企划处、行政处等部门拍板。这样，IT部门就“跳”出了“风暴”的中心，巧妙转移了舆论的矛头。



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